SMC Technician – customer support

Do našeho týmu Service Monitoring Centra hledáme kolegu/kolegyni, který bude řešit poruchy zákaznických služeb od proaktivního založení až po odsouhlasení vyřešení.

Čemu se budete věnovat

  • Monitorování provozu v síti, odstraňování poruch
  • Evidování a registrace zákaznických incidentů a identifikace chybových stavů. Jejich další řešení v souladu se standardy a procesy v T-Mobile Czech republic a.s.
  • Spolupráce s ostatními odděleními a týmy, s externími partnery a dodavateli telekomunikačních a informačních technologií a služeb
  • Poskytování kvalifikovaných informací o výpadcích a postupech v ticketovacím systému, telefonicky, nebo písemně!
  • Nemělo by Vám dělat problém se zorientovat v provozu páteřních a přístupových sítí včetně přenosových zařízení.

Koho hledáme

Kolegu, který má:

  • prezentační a komunikační schopnosti,
  • ochotu se učit novým věcem,
  • SŠ nebo VŠ technický směr (výhodou telekomunikace nebo ICT),
  • zkušenost v podpoře Telco či ICT (helpdesk, dohledové centrum) min 1 rok výhodou,
  • povědomí o síťové bezpečnosti, povědomí o IT a telekomunikačním světě, analýza na síti
  • základní znalost o fungování helpdesku v režimu 24/7,
  • anglický jazyk pre-intermediate.

Co vám nabízíme

  • Mobilní telefon dle výběru – iPhone nebo Android, je to na vás. Každé dva roky dostanete příspěvek 15 400 Kč na nový, když budete chtít
  • Zaměstnanecký tarif za pár korun. Neomezené volání i SMS a k tomu 20 GB dat
  • Flexibilní pracovní doba a možnost práce z domova
  • 5 týdnů dovolené, 4 dny osobního volna a 1 den na dobročinnou činnost
  • Benefity v hodnotě 10 000 Kč ročně. Služby z oblasti sportu a kultury, příspěvky na dopravu, dovolenou nebo jazykové kurzy…
  • MultiSport karta pro vás, pro doprovod i dítě. Volné nebo zlevněné vstupy do stovek sportovních a relaxačních zařízení
  • Penzijní připojištění
  • Slevy na nákup zboží a produktů. Našich vlastních i desítek našich partnerů
  • Stravenky/Stravenkový paušál
  • Zdravotní péče ve smluvním zdravotním centru

Zaujala vás nabídka?

Klikněte na tlačítko Odpovědět a vyplňte prosím formulář.
Budeme rádi, když připojíte i pár řádků o tom, co vás na pozici zaujalo.

Místo práce

Tomíčkova 2144/1, 148 00  Praha-Chodov, Česká republika

Obor

IS/IT: Správa systémů a HW, Telekomunikace

Pracovní poměr

Práce na plný úvazek

Kontakt

T-Mobile Czech Republic a.s.
Martina Lancmanová